帮助中心

自助服务对客户来说既快捷又方便，人们往往喜欢自助服务。这就是为什么知识库在客户体验策略中扮演着重要的角色。Guide帮助组织知识，并授权这些信息给客户和客服。

对外：

让客户按自己的方式进行自助。

减少支持成本和数量，这样客服就可以专注于更复杂的问题，并提供更有意义的支持。

对内，让员工保持信息的一致性和实效性。达到信息互通的目的。

支持团队最清楚客户的问题，并且知道应如何解决这些问题。收集他们的专业知识，并通过团队发布让客户能够访问这些知识。考虑一些常见的问题，比如常见问题、产品细节、政策等。随着企业的的成长，通过更新内容，以此始终迎合您的客户，从而保持良好的自助服务。